Responsable Call Center

Missions et Taches :

-L’organisation et la planification de l’activité des conseillers clients,

-Optimisation des scripts et des procédures de traitement des demandes,

-Monitoring des activités en temps réel,

-Suivi de la productivité de l’équipe (KPI’s),

-Suivi de la qualité d’appel

-Animation de réunions d’équipes,

-Reporting auprès de la hiérarchie et mise en place d’éventuels correctifs.

Qualités et compétences requises :

-Être orienté résultat, avoir le goût du challenge,

-Savoir faire preuve de sang-froid, gérer son stress,

-Faire preuve d’une grande autonomie,

-leadership,

-Une grande organisation est nécessaire.

-Bonne capacité à négocier et argumenter,

-La maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint…),

-Savoir jouer avec les chiffres,

-Pédagogie, capacité à transmettre des informations clairement.