Conseillère Clientèle

Missions principales :

1. Gestion des appels et qualification des prospects

• Émission et réception d’appels.
• Qualification et orientation des prospects en fonction des objectifs fixés et des besoins des clients.
• Fixation de rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale.

2. Suivi et accompagnement des clients

• Suivi du portefeuille client en relançant les prospects intéressés.
• Compréhension des attentes et des besoins des clients (achat, vente, location, investissement).
• Explication des démarches et accompagnement des clients tout au long du processus.

3. Gestion des données et reporting

• Mise à jour des données en suivant le process mis en place sur le CRM.
• Renseignement des sheets avec les informations reçues afin d’assurer un reporting clair des leads.

4. Coordination avec les équipes internes

• Transmission des demandes clients aux départements concernés (réclamations, changement de commercial, changement d’appartement…).

• Coordination avec l’équipe Marketing pour remonter les retours sur les campagnes et les demandes récurrentes des clients.

• Participation aux briefs afin d’optimiser les stratégies commerciales. Profil recherché :

• Compétences : relation client, techniques de vente, techniques de négociation, travail d’équipe, excellente communication orale et écrite.