Conseillère Client

Le conseiller client gère la relation client et le traitement les leads générés par l'équipe marketing Il doit répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualité définies par la direction Bessa promotion, Son activité peut s'exercer via différents canaux (téléphone, Mail, SMS…) et dans différentes langues.

Missions & Taches :

A-Gestion client :

• Information, réclamation, assistance… en mobilisant des connaissances dans des secteurs spécifiques (ex : immobilier)
• Traiter les demandes ou les réclamations du client selon une procédure définie
• Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients au commercial ou aux agents de recouvrement

B- Orientation commerciale : prospection et vente

• Maîtriser le produit ; appréhender les spécificités techniques, les argumentaires et les avantages produit
• Conseiller les prospects sur les produits proposés.
• Verrouiller le rendez-vous avec le commercial.
• Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact…) via CRM.
• Atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
• Être force de proposition et faire des remontées terrain.
• Respecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieur.
• Respecter les normes qualité.

Profils Recherchés :

• Bonne élocution en français et anglais

• Bon sens de la communication et de l'écoute

• Capacité de négociation et de persuasion

• La positive attitude

• Diplôme en licence -Master2 en Langues/ Architecture / Commercial & Marketing.

• Ayant eu une expérience dans un centre d'appel

• Résidant à Alger