Agent Support Client

Mission principale :

L’Agent Support Client est en charge de répondre aux demandes et réclamations des clients, de résoudre leurs problèmes et de s’assurer de leur satisfaction. Il joue un rôle crucial en tant qu’intermédiaire entre le client et l’entreprise, garantissant un service de qualité tout en respectant les processus internes.

Responsabilités principales :

• Réception et gestion des demandes /réclamations client :

• Répondre aux demandes par téléphone, e-mail, ou via les plateformes numériques.

• Enregistrer et suivre les réclamations dans le système App (HubSpot, Odoo, etc.).

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.

• Elaboration des enquêtes de satisfaction

• Assistance et résolution de problèmes :

• Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées.

• Collaborer avec les différents départements (ADV, ADB, autres) pour résoudre les problèmes complexes.

• Assurer une réponse rapide et appropriée aux réclamations répétitives.

Gestion des tickets et des plaintes :

• Créer et gérer les tickets de support dans les systèmes dédiés (HubSpot, App).

• Suivre les délais de traitement et fournir des mises à jour régulières aux clients.

• Escalader les problèmes complexes ou non résolus à son supérieur ou au service concerné.

Communication proactive :

• Informer les clients des produits ou services complémentaires susceptibles de répondre à leurs besoins. (Promouvoir l’application Buy Bessa)

• Recueillir des feedbacks sur le service et les produits.

Collaboration et reporting :

• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et la satisfaction client.

• Participer aux réunions d’équipe pour se tenir à jour sur les services.

• Fournir des rapports sur les réclamations clients et les tendances observées au responsable du Service Après-Vente.