Responsable Performance Qualité et méthodes

Bergerat Monnoyeur Algérie recrute un(e) Responsable Performance Qualité et Méthodes pour renforcer ses processus internes et accompagner l’excellence opérationnelle.

Mission Principale :

Le/La Responsable Performance Qualité et Méthodes occupe une position clé au sein des ateliers du service après-vente. Il/Elle joue un rôle important au niveau du service après-vente, Il/Elle est chargé(e) d'optimiser les processus de travail, d'assurer la qualité des services, de veiller au respect des normes et d'améliorer l’efficacité opérationnelle. Il/Elle étudie et définit des solutions techniques pour l’amélioration des méthodes de réparation et la réorganisation des postes de travail en vue de les optimiser (productivité, ergonomie, adéquation homme/poste, check list poste etc…)

Activités :

• Elaborer et/ou mettre à jour les procédures techniques standardisées et les fiches de contrôle process/qualité en lien avec les opérationnels. Dans un but d’optimiser l'efficacité des opérations de réparation conformément aux recommandations du constructeur.
• Analyser en permanence les flux de travail existants et identifier les possibilités d'amélioration pour accroître l'efficacité et réduire les temps d'arrêt.
• Mettre en place et suivre différents plan d’actions BMA au ROCC et aux Ateliers Nord avec l’appui des équipes transverses, du constructeur.
• Prendre en charge le design et la conception des équipements ateliers nécessaires dans le cadre de l’amélioration continue (processus métier, standard CC, 5S)
• Avoir une veille technique & technologique en cherchant en permanence des nouveaux équipements ou de nouvelles méthodes permettant d’améliorer les performances opérationnelles. A ce titre, il/elle propose et met en place les Best practices constructeur si approprié.
• Développer l’utilisation des standard , mettre en place et mettre à jours les temps standard aux ateliers et travails extérieurs.
• Mettre en place et/ou décliner des indicateurs de performance, aider à les mesurer, les interpréter et proposer des actions d’améliorations.
• Planifie et anime des réunions de revue d’indicateurs de service et suivis des plans d’actions d’améliorations.
• Etre acteur et force de proposition pour des projets d’entreprise d’ordre technique (ex : montage des groupes électrogènes sur nos sites).
• Mettre en place une démarche d’assurance qualité ISO9001 au niveau des services après ventes.
• Utiliser des méthodes de résolutions de problème et des outils qualité (5S, PDCA, Ishikawa, AMDEC, lean management etc…) permettant d’améliorer en permanence la qualité de service.
• Mettre en place une culture d’amélioration continue au niveau des services après-vente via des formations internes/externes et l’adoption d’un management visuel.
• Etre acteur et propose des améliorations pour atteindre les objectifs de performances requises et demandé par le constructeur pour les services après-vente (programme Service excellence)
• Suivre les investissements opérationnels avec les Chefs de région et le Responsable SAV/Responsable des opérations de service.
• Veiller aux respect des exigences / consignes et recommandations du constructeur en terme de Sécurité / qualités des services / contamination control

Compétences liées au poste :

• BAC +5 dans un domaine Technique
• Connaissance des SMQ et des outils qualité
• Connaissance en gestion de projet
• Maitrise du Lean management appliqué au service
• Maitrise des outils de CAO et de simulation.
• Respecter les consignes de sécurité de la société.
• Respecter les règles éthiques de la société.
• Etre force de proposition.
• Prendre des initiatives
• Avoir un bon sens de contact.
• Avoir un bon sens d’assimilation et d’analyse.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Français + Arabe + Anglais obligatoire