Inspecteur Après-vente

Dans le cadre du renforcement de son équipe après-vente , Bergerat Monnoyeur Algérie recrute pour son Pôle Automotive :

• Un/Une Inspecteur Après-Vente.

Description du poste :

Rattaché hiérarchiquement au Responsable SAV Région, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients du pôle Automotive pour la région.

Vous serez identifié en tant que l'expert support après-vente auprès de vos clients et serez garant de leur satisfaction, de leur fidélisation et du développement du chiffre d’affaires.

Par des visites très régulières des clients, ce poste est itinérant à 80%.

Missions :

• Recevoir les appels des clients : en fonction du besoin réel exprimé, conseiller le client, l’orienter, lui apporter une réponse claire, en s’efforçant de proposer plusieurs solutions.

• Effectuer la réception des camions avant l’ouverture d’OR et l’intervention des techniciens.

• Etablir les propositions et les devis en collaboration avec l’équipe atelier.

• Administrer les dossiers d’O.R. : création, lancement, commande de pièces de rechange, suivi des commandes, facturation, clôture

• S’informer au jour le jour de l’avancement des travaux atelier (point avec le Chef d’atelier)

• Transmettre les dossiers des demandes de garantie aux services concernés.

• Relayer et répercuter les informations reçues des acteurs du S.A.V. ou des clients

• Visiter très régulièrement les clients sur leurs sites afin de suivre et d’anticiper leurs besoins SAV. 

• Fournir des conseils aux clients sur la maintenance, l’utilisation et la gestion du matériel.

• Vendre des pièces et des prestations tout en assurant la profitabilité des affaires.

• Assurer le paiement des factures par un suivi très précis du recouvrement.

• Etre le garant de la satisfaction du client en remontant, en analysant et en trouvant des solutions aux problèmes SAV des clients.

• Prospecter de nouveaux clients pour élargir le portefeuille.

• Travailler en étroite collaboration avec les services : comptoir PDR, Travaux extérieurs, logistique, atelier et recouvrement pour coordonner les actions à effectuer.

• Suivre les actions en cours, en s‘assurant notamment de la qualité des prestations fournies aux clients en matière de service et de logistique pièces.

• Etablir des relations de confiance et fidéliser ses clients

• Faire preuve d'autonomie dans l'exécution du travail tout en assurant le reporting de son activité à la hiérarchie et via les systèmes informatiques mis en place

• Assurer la veille technique, commerciale et concurrentielle

• Travailler dans le respect de la politique de sécurité BMA

• Travailler dans le respect de l’environnement et de la charte RSE

• Mettre à jour la CRM BMA sur le système informatique.

• Etre garant de la bonne image de BMA auprès de ses clients.

Compétence requise

·       Bac + 3 ou +4 avec un profil commercial ou technique

·       5 à 10 ans d’expérience dans la vente de pièces ou de camions ou dans le service après-vente

·       Une base technique est nécessaire

·       Une bonne maitrise de l’outil informatique et du pack office

·       Maitrise des langues : Français, Arabe et idéalement anglais

·       Apte aux déplacements professionnels et capacité à passer plusieurs jours d’affilés à l’extérieur.

• Le poste est basé à Hassi Messaoud en régime famille