Correspondent SAV

Dans le cadre du renforcement de son équipe après-vente , Bergerat Monnoyeur Algérie recrute pour son Pole Equipement : 

• Un/Une Correspondant (e) SAV

Description du poste

Le/La Conseiller(ère) CSAV assure l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients après la vente. Il/Elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute demande liée au service après-vente, garantissant un traitement efficace des réclamations, des interventions techniques et des demandes d’information, dans le respect des procédures internes et des engagements de qualité.

Mission principale

·      Recevoir, analyser et enregistrer les réclamations clients

·       Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs dossiers

·       Coordonner les actions entre le client, l’atelier et les services concernés

·       Suivre le traitement des dossiers jusqu’à leur clôture

·       Veiller au respect des délais, procédures et engagements qualité

·       Mettre à jour les bases de données et documents de suivi

·       Proposer des actions d’amélioration pour renforcer la satisfaction client

·       Gérer les litiges et contribuer à leur résolution dans les meilleurs délais

·       Protéger le patrimoine matériel et immatériel de l’entreprise

·       Etre garant du respect strict des consignes de sécurité Groupe et BMA des personnes et des infrastructures de la société.

·       Avoir un comportement éthique et intègre dans la conduite de vos activités professionnelles, tant vis-à-vis de la société que des tiers avec lesquels il interagit, dans le respect du code éthique et de conduite des affaires émanant du groupe BM.

Compétence requise

·       Bac + 3 et plus dans le domaine de gestion ou technique.

·       1 à 2 ans d’expérience dans la gestion administrative.

·       Maitriser l’outil informatique (Word, PowerPoint, Excel…)

·       Maitriser les méthodes de diagnostic et les nouvelles technologies

·       Animer une session de formation de haut niveau, interne et client en utilisant des techniques andragogiques

·       Concevoir des techniques et des méthodes andragogiques en fonction des messages, des situations et des stagiaires

·       Rédiger un rapport d’expertise détaillé

·       Qualifier et exprimer les besoins

Le poste est basé à Ouargla en Régime Famille.