Conseiller SAV

Dans le cadre du renforcement de son équipe après-vente , Bergerat Monnoyeur Algérie recrute pour son Pole Automotive : 

• Un/Une conseiller (Ière)SAV.

Mission principale

Le/La Conseiller(ère) CSAV assure l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients après la vente. Il/Elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute demande liée au service après-vente, garantissant un traitement efficace des réclamations, des interventions techniques et des demandes d’information, dans le respect des procédures internes et des engagements de qualité.

Profil requis

Gestion des dossiers SAV :

• Enregistrer et suivre les demandes SAV (réclamations, pannes, retours, réparations)

• Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur clôture

• Coordonner avec les équipes techniques, logistiques et commerciales

• Mettre à jour les outils de suivi (logiciel SAV, CRM, tableaux de bord)

Suivi qualité et satisfaction :

• Veiller au respect des délais et des engagements de service

• Proposer des solutions adaptées en cas de litige ou d’insatisfaction

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service

• Remonter les dysfonctionnements récurrents à la hiérarchie

Suivi qualité et satisfaction :

• Veiller au respect des délais et des engagements de service

• Proposer des solutions adaptées en cas de litige ou d’insatisfaction

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service

• Remonter les dysfonctionnements récurrents à la hiérarchie

Compétences requises :

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)

• Connaissance des procédures SAV et du service client

• La connaissance d’un logiciel de gestion SAV ou CRM est un atout

Compétences comportementales :

• Sens du service et orientation client

• Excellentes capacités de communication

• Organisation, rigueur et gestion des priorités

• Capacité à gérer les situations conflictuelles

• Esprit d’équipe et sens des responsabilités

• Formation : Bac à Bac+2/3 (commerce, gestion, relation client ou équivalent)

• Expérience : Une expérience dans un poste similaire est souhaitée

• Langues : Maîtrise du français (écrit et oral), l'anglais est un plus.

NB : Le poste est basé à Sétif.