téléopératrice(eur)

Nous recherchons un(e) téléopératrice(eur) motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la communication téléphonique avec les clients, en jouant un rôle clé dans la présentation de nos services, la gestion des appels entrants et sortants, et la réalisation des objectifs de vente et de satisfaction client.

Responsabilités principales :

1. Gestion des appels téléphoniques :
   • Répondre aux appels entrants et fournir des informations claires et précises.
   • Contacter les clients ou prospects pour présenter nos produits/services et proposer des offres adaptées.
   • Gérer les objections des clients avec professionnalisme et empathie.
2. Aptitudes commerciales et négociation :
   • Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
   • Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés par l'entreprise.
   • Maintenir une base de données des prospects et clients à jour.
3. Gestion administrative :
   • Enregistrer les informations relatives aux interactions clients dans le système CRM.
   • Préparer des rapports quotidiens/hebdomadaires sur les performances et les résultats obtenus.
4. Collaboration interne :
   • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser les performances.
   • Contribuer à l’amélioration des processus internes pour offrir une meilleure expérience client.

---

Compétences et qualifications requises :

• Excellentes compétences en communication téléphonique, avec une voix claire et engageante.
• Maîtrise de l'arabe et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Aptitudes solides en vente et négociation, avec une capacité à convaincre et à fidéliser les clients.
• Capacité d’apprentissage rapide pour s’adapter aux produits, services et outils de l’entreprise.
• Expérience souhaitée dans un poste similaire ou dans le domaine de la relation client.
• Résilience et gestion du stress face aux défis et à la pression des objectifs.

---

Profil recherché :

• Dynamique, enthousiaste, et doté(e) d’un excellent sens de l’écoute.
• Capable de travailler de manière autonome tout en étant un(e) bon(ne) joueur(se) d’équipe.
• Orienté(e) résultats avec une attitude proactive pour atteindre les objectifs.

---

Conditions et avantages :

• Poste basé à [Lido Bordj el kiffan - Alger].
• Formation continue et opportunités de développement professionnel.
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant.