Ingénieur Support ERP

Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un Ingénieur Support ERP. Vous serez en charge de la gestion, de l’analyse et de la résolution des incidents et demandes utilisateurs liés à notre ERP, tout en garantissant la continuité de service et la satisfaction client.

Missions principales :

• Gérer les tickets utilisateurs (incidents, anomalies, demandes d’évolution)

• Analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques

• Assurer le support utilisateurs (niveaux 1, 2 et 3 selon les besoins)

• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète

• Communiquer avec les utilisateurs et garantir leur satisfaction

• Participer aux phases de test (recette) et de déploiement des projets ERP

• Former et accompagner les utilisateurs

• Rédiger la documentation (guides, procédures, base de connaissances)

• Contribuer à l’amélioration continue des processus support

• Respecter les SLA et les procédures internes

Profil recherché :

• Diplôme : Licence / Master / Ingéniorat en informatique, systèmes d’information ou équivalent

• Langues : Bon niveau en français et en anglais

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des ERP (idéalement Odoo)

• Connaissance des processus métiers (finance, RH, logistique, achats, stock)

• Maîtrise des bases de données et requêtes SQL

• Connaissances en API, intégration et paramétrage

• Maîtrise des outils de ticketing