Gestionnaire recours

MISSION

Superviser et Coordonner tous les dossiers de recours et contentieux des opérations P&C de l'entreprise, dans le plus strict respect des procédures AXA algérie et réglementation en vigueur

PRINCIPALES RESPONSABILITES

1. Suivi des opérations de liquidation

· Réceptionner et classer les dossiers sinistres déjà traités par les gestionnaires sinistres (par exercice & compagnie d'assurance)                                                                     

· Identifier et lister les dossiers référencés ainsi que ceux réclamés par la partie adverse afin de faciliter les opérations de liquidations      

· Assurer la traçabilité de tous les dossiers en vérifiant les listings transmis (avec ceux liquidés), classés sans suite et retournés                  

· Assister, suivre et contrôler les opérations de liquidation jusqu’à leur aboutissement                                                                   

· Contrôler l’état final des règlements arrêtés avec les montants transcrits sur les dossiers physiques                                                                             

2. Investigation et analyse

· Effectuer des analyses techniques et juridiques sur les dossiers (détermination des résponsabilités, identification du fondement juridique ou conventionnel, préparation de l’argumentaire…)                                  

· Investiguer, rechercher ou vérifier les données concernant le tiers, collecter les pièces et éléments de preuve           

· Argumenter et négocier en cas de contestation des compagnies adverses                              

· Représenter AXA dans les commissions d'arbitrages liées aux opérations de liquidations                                                          

3. Gestion des demandes d’indemnisations & réclamations recours

· Prendre en charge les mises en causes reçues, expertises contradictoires, réclamations, et demandes d'informations                              

· Calculer l'indemnisation conformément aux garanties contractuelles souscrites                                       

· Générer les ordres de paiements liés aux recours aboutis et restitution de franchises sur système                                                                                      

· Procéder aux règlements des dossiers sinistres réclamés par la partie adverse au titre de la responsabilité civile                     

4. Intégration des recours

· Effectuer l'intégration des dossiers sinistres ouverts pour ordre (O.D) ainsi que les dossiers RC sur système            

· Clôturer les dossiers classés sans suite et réviser les prévisions sur système                             

· Recenser les dossiers et les transmettre pour archive                  

· Effectuer l'intégration des ordres de recours sur système afin d'actualiser les prévisions                                                        

5. Reporting et suivi

· Assurer la tenue et la transmission des reportings permettant le suivi des intégrations, dossiers classés sans suite …                

· Réaliser la transmission des consolidés, suivis de productivité et situations liées au recours                                                                                         

· Assurer la transmission de la récap quotidienne des dossiers traités et des intégrations                 

AUTRES MISSIONS & RESPONSABILITÉS

1. Prendre en charge toutes missions relatives au bon fonctionnement de l'entreprise

2. Protéger l'intégrité des données de l'entreprise

3. Répondre à toutes les exigences des normes et standards en vigueur