Gestionnaire Indemnisation IARD

Mission principale

Le Gestionnaire Indemnisation IARD assure la gestion complète des dossiers de sinistres, de leur ouverture jusqu'à leur règlement, dans le respect des procédures internes, des dispositions contractuelles et de la réglementation en vigueur. Il veille à garantir la satisfaction des assurés tout en maîtrisant les coûts liés à l'indemnisation.

Activités principales

Gestion des dossiers de sinistres

• Réceptionner et enregistrer les déclarations de sinistres.

• Vérifier la recevabilité des demandes et la validité des garanties.

• Analyser les circonstances et les responsabilités liées au sinistre.

• Constituer et suivre les dossiers administratifs et techniques.

• Mandater les experts, réparateurs ou prestataires si nécessaire.

Instruction et règlement des sinistres

• Évaluer les préjudices et déterminer les montants d'indemnisation.

• Négocier les règlements avec les assurés, tiers ou intermédiaires.

• Procéder aux règlements dans le respect des délégations accordées.

• Assurer le suivi des recours et des récupérations de créances.

Relation client

• Informer les assurés de l'avancement de leur dossier.

• Répondre aux demandes d'information et réclamations.

• Garantir une qualité de service conforme aux engagements de l'entreprise.

Suivi et reporting

• Mettre à jour les outils de gestion et bases de données.

• Produire les indicateurs de suivi d'activité.

• Participer à l'amélioration continue des processus d'indemnisation.

Compétences requises

Compétences techniques

• Bonne connaissance des produits d'assurance IARD.

• Maîtrise des procédures de gestion des sinistres.

• Connaissance de la réglementation des assurances et de la responsabilité civile.

• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion des sinistres.

• Capacités d'analyse juridique et financière.

Compétences comportementales

• Sens du service client.

• Rigueur et organisation.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Capacité de négociation.

• Gestion des priorités et respect des délais.

• Aisance relationnelle et rédactionnelle.

Profil recherché

Formation

• Bac +3 à Bac +5 en Assurance, Droit, Gestion des risques ou domaine équivalent.

Expérience

• Première expérience réussie en gestion de sinistres IARD souhaitée.

• Une expérience dans une compagnie d'assurance, un cabinet de courtage ou un organisme de gestion est un atout.

Conditions d'exercice

• Travail en bureau avec utilisation quotidienne des outils informatiques.

• Contacts réguliers avec les assurés, experts, avocats, réparateurs et intermédiaires d'assurance.

• Gestion simultanée de plusieurs dossiers.

Indicateurs de performance

• Respect des délais de traitement des sinistres.

• Taux de satisfaction client.

• Qualité des décisions d'indemnisation.

• Respect des procédures et de la réglementation.

• Maîtrise du coût moyen des dossiers.

• Taux de recours exercés et récupérations obtenues.

Objectif du poste

Garantir un traitement rapide, équitable et conforme des sinistres IARD afin de préserver les intérêts de l'entreprise tout en assurant une expérience client de qualité.