chef d'équipe recours

Description:

Nous recherchons un Chef d'équipe Recours expérimenté pour rejoindre notre département Métiers Banque et Assurances à Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience et détient un diplôme de niveau Bac +4 à Bac +5, avec un excellent sens du leadership et une forte capacité d'analyse.

Responsabilités:

• Encadrer et animer une équipe dédiée au traitement des recours clients.

• Assurer le suivi et la résolution efficace des dossiers de recours dans les délais impartis.

• Analyser les causes des litiges et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service.

• Collaborer avec les différents départements pour optimiser les processus internes.

• Réaliser des reportings réguliers à la direction sur l’activité et les résultats de l’équipe.

• Former et accompagner les membres de l’équipe afin de développer leurs compétences.

Exigences:

• Diplôme de Master 1, Licence Bac +4, Master 2, Ingéniorat ou équivalent dans un domaine pertinent.

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire ou des assurances.

• Excellentes compétences en gestion d’équipe et en communication.

• Capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des recours.

• Bonne connaissance des réglementations en vigueur dans le secteur bancaire et assurances.

• Autonomie, réactivité et esprit d’initiative.

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant stabilité et sécurité d’emploi.

• Environnement de travail dynamique et stimulant à Alger.

• Opportunités de formation continue et d’évolution professionnelle.

• Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.

• Participation à des projets innovants au sein d’une entreprise reconnue dans le secteur bancaire et assurances.