Chargé d'experience Client

AXA Algérie recherche un(e) Chargé(e) Expérience Client pour renforcer ses équipes et contribuer activement à l’amélioration de la relation client.

Vos missions :

• Analyser en profondeur les parcours clients (avant, pendant et après la souscription) afin d’identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration concrets

• Concevoir et mettre en œuvre des actions visant à améliorer l’expérience client sur l’ensemble des canaux (agences, digital, centre de relation client)

• Exploiter les données clients et les feedbacks (enquêtes de satisfaction, réclamations, avis) pour orienter les décisions et prioriser les actions

• Suivre et piloter les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et à la qualité de service, tout en proposant des plans d’action adaptés

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (commercial, sinistres, IT, marketing) pour optimiser les processus et fluidifier les interactions clients

• Participer à la mise en place de projets de transformation digitale visant à moderniser les outils et améliorer l’accessibilité des services

• Déployer des initiatives innovantes pour renforcer la fidélisation et l’engagement des clients

• Veiller à la cohérence et à la qualité de l’expérience client à travers l’ensemble du réseau

Profil recherché :

• Excellentes capacités de communication écrite et orale

• Sens de l’analyse et orientation résultats

• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation

• Proactivité et sens du service

• Bac+4 / Bac+5 en gestion, marketing, commerce ou équivalent

• Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire