Chargé De Clientèle

Dans le cadre du renforcement de son Service Client, AXA Algérie recrute un(e) Chargé(e) de clientèle.

Mission:

Assurer le pilotage de la performance opérationnelle au sein du Service Client, en garantissant l’atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client, dans le respect des standards et engagements du Groupe.

Principales responsabilités:

• Gestion de la relation client : Répondre aux appels et contacts entrants, identifier les besoins, conseiller et accompagner les clients afin de garantir une expérience conforme aux standards AXA.

• Traitement et suivi des dossiers : Enregistrer, traiter et suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution, en respectant les délais et en assurant fiabilité et traçabilité.

• Qualité et conformité : Appliquer les procédures internes, scripts et règles de conformité, contribuer à l’amélioration continue des processus et atteindre les objectifs de qualité fixés.

• Gestion des situations sensibles et performance : Gérer avec professionnalisme les clients difficiles ou situations complexes, escalader si nécessaire, et participer activement à l’atteinte des objectifs de productivité et performance du Service Client.

Profil recherché:

• Bac+2 / Bac+3 en Gestion, Commerce ou Marketing

• Expérience en centre d’appel est un plus

• Maîtrise obligatoire du français