Mission:
Coordonner et Suivre toutes les dossiers et opérations impliquant les prestataires externes, dans le plus strict respect des procédures Axa Algérie, norme Compliance et réglementation en vigueur.
Principales Responsabilités:
Animation et développement du réseau de prestataires externes
- Mise à jour des conventions et des dossiers de prestataires externes
- Animer et développer le réseau de prestations externes (experts, avocats, médecins, partenaires automobile)
- Prendre en charge et suivre les doléances et réclamations des prestataires
- Animer des actions de formation auprès des experts concernant les évolutions techniques et législatives
- Développer et accompagner les prestataires tout au long de leur mission dans le respect des orientations et qualité de service attendue.
Pilotage technique et opérationnel:
- Suivre la productivité des experts : vacations, actes, mini vacation et EAD
- Optimiser et contrôles les délais de réalisation et d'intervention des prestations
- Détecter les cas de fraude et leackage et assurer la remontée d'information à la hiérarchie
- Suivre les demandes de PV additifs auprès des experts
- Suivre le règlement des honoraires des prestataires externes et partenaires et la conformité des factures
Reporting:
- Tenir et mettre à jour les différents reportings et KPI liés à l'activité des prestataires externes
- Consolider la constations des anomalies et la mise en place des actions correctives
- Assurer la transmission des reporting et KPIs
Support et Participation aux projets et activités transverses:
- Assurer un rôle d'accompagnement et de support technique au réseau
- Traiter les réclamations des gestionnaires et assumer un rôle de conseil
- Contribuer et participer aux projets transverses
Profil recherché:
- Bac + 3 en gestion /Commerce /Finance /Management
- 2 ans d'expériences dans un poste similaire
- Connaissance du métier des assurances
- Orientation client