Responsable Technique & Formation

Le Responsable Technique et Formation est chargé de la mise en œuvre des actions technique. Il encadre les équipes supports technique, garantie et formation. Il doit aider à identifier et régler les problèmes techniques et les dysfonctionnements rencontrés sur les véhicules en collaboration avec le constructeur.

Le Responsable Technique et Formation coordonne et assure l’assistance technique au réseau des agent agrée de ALC et résoudre des problèmes techniques et apporte des solutions techniques selon les recommandations du constructeur et les impératifs de qualité et de délais.

Il doit mettre en place un processus approprié de réclamation de garantie, de contrôle et de gestion des pièces de garantie avec efficacité du traitement des demandes de garantie (réduction des taux de rejet et les demandes de remboursement injustifiées) ainsi les remboursements de chez le constructeur.

Il est responsable de la planification, de la coordination et de la mise en œuvre des programmes de formation pour les employés de la direction SAV et pièce, il travaille en étroite collaboration avec les équipes SAV pour identifier les besoins de formation, concevoir des programmes adaptés et assurer la réussite de leur déploiement.

Le Responsable Technique et Formation fait preuve d’excellentes connaissances sur les véhicules camion et Bus et sait analyser et proposer des solutions adaptées, il attache une certaine importance à la qualité du service livré.

Il doit mettre en place des outils de reporting, en optimisant les procédures d’assistances et en collectant les informations qui permettent la fixation des problèmes technique.

Missions principales

• Manager et animer un groupe de support technique.
• Définir les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
• Résolution des problèmes difficiles.
• Organisation et gestion des campagnes de rappel et service.
• Gérer l’activités de détection et de résolution précoces (EDER) des problèmes
• Établissement de procédures adéquates de réparation des véhicules.
• Assurer les remboursements de réclamations garantie de chez le constructeur
• Concevoir et planifier les programmes de formation et leur mise en œuvre.
• Gérer les budgets alloués et mesurer l’efficacité des formations et évalué les résultats

Compétences techniques

• Diagnostic de pannes et anomalies
• Rédaction des procédures
• Analyse et résolution des problèmes techniques
• Gestion et contrôle des réclamations au titre de la garantie
• Compétences en matière de gestion des ateliers
• Connaissance dans les méthodes pédagogique et l’apprentissage

Qualités personnelles

• Avoir un sens d’organisation.
• Être responsable et organisé avec une Orientation client.
• Un bon relationnel avec excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe.
• Capacité à prendre des décisions stratégiques.
• Résistance à la pression.
• Diplômes des écoles d’ingénieurs.
• Disposer d’une excellente connaissance du marché automobile.

Rattachement hiérarchique

Le Responsable Technique et Formation est directement rattaché au directeur Pieces et service