Responsable de Call Center (H/F)

Un(e) leader humain(e) et engagé(e) pour piloter notre équipe

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de Call Center passionné(e), engagé(e) et bienveillant(e), prêt(e) à créer et faire grandir une équipe dans un environnement dynamique et stimulant. Si vous croyez que la réussite collective passe avant tout par l'épanouissement de chaque collaborateur, alors ce poste est fait pour vous.

Vos missions :

Manager & Fédérer
Vous encadrez votre équipe avec bienveillance et exigence. Vous créez un climat de confiance, favorisez la cohésion et maintenez la motivation au plus haut, même dans les moments de pression.

Former & Faire progresser
Vous accompagnez chaque collaborateur dans son développement. Vous identifiez les besoins en formation, transmettez les meilleures techniques de vente et de relation client, et vous assurez que chacun dispose des outils pour exceller dans son poste.

Piloter & Améliorer
Vous suivez les performances individuelles et collectives, analysez les résultats, détectez les points de friction et proposez des solutions concrètes et efficaces. Vous travaillez main dans la main avec votre direction pour atteindre les objectifs fixés.

Profil recherché :

• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste de management en call center ou environnement similaire

• Maîtrise parfaite du français, à l'écrit comme à l'oral

• Solides compétences en techniques de vente et relation commerciale

• Expérience confirmée en formation d'équipe et développement des compétences

• Sens du relationnel naturel : accessible, à l'écoute et inspirant(e)

• Bienveillant(e) sans être laxiste : vous savez allier douceur et exigence

• Autonome, responsable et capable de prendre des décisions avec discernement

• Esprit d'analyse développé : vous identifiez les problèmes et proposez des solutions adaptées

Ce que nous vous offrons :

• Un rôle central et valorisant au sein de l'entreprise

• Une direction à l'écoute et un vrai espace d'autonomie

• Un environnement de travail humain, dynamique et bienveillant

• L'opportunité de laisser votre empreinte et de construire une équipe à votre image

• Des perspectives d'évolution réelles pour les profils ambitieux

Nous auditsenergies.co croyons que les meilleurs call centers ne se construisent pas sur la pression, mais sur la confiance, la formation et l'envie de réussir ensemble. Si vous partagez cette vision, nous avons hâte de vous rencontrer.