Technicien Helpdesk

Missions:

·       Répondre aux appels des utilisateurs,

·       Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,

·       Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),

·       Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,

·       Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

·       Changer ou réparer les éléments défectueux,

·       Effectuer les tests de fonctionnement,

·       Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

·       Faire l’inventaire du parc informatique

·       Suivi du stock Du consommable informatique

·       Assurer les opérations de maintenance préventive, curative

·       Achat et Approvisionnement du parc informatique

·       Suivre les abonnements téléphoniques  

·       Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres

Responsabilité :

·       Gestion de Stock des consommables

·       Etat du parc informatique

·       Maintenance préventif et curatif

·       Assistance et suport des utilisateurs

·       Approvisionnement et achat

·       Installer, mettre à jour et paramétrer les différents postes de travail, OS et logiciels 

·       Assurer le support technique pour les utilisateurs (Helpdesk niveaux 1 et 2) .

·       Conseiller et accompagner les utilisateurs (choix de matériels et logiciels) .

·        Suivre quotidiennement l’exploitation - Participer à la veille technologique .

·        Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins afin de faire évoluer l’infrastructure informatique