Un(e) Chargé(e) de Qualité – Centre de Contact

Description du poste :
Nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de Qualité pour rejoindre notre équipe dynamique dans un centre de communication.
Votre mission principale sera de garantir la qualité du discours de nos conseillers et de suivre les processus en place pour contribuer activement à l’amélioration continue de nos prestations.

Responsabilités :

Écoute & évaluation des appels :

• Écouter un volume représentatif d’appels afin d’évaluer leur qualité.
• Identifier les points forts et les axes d’amélioration pour chaque conseiller.
• Comparer les performances individuelles et collectives aux standards de qualité définis.

Formation & coaching :

• Animer des ateliers de formation pour perfectionner le discours des équipes.
• Accompagner individuellement les conseillers en difficulté, en proposant des plans d’amélioration personnalisés.
• Suivre la progression des conseillers et ajuster les actions de coaching en fonction des résultats.

Profil recherché :

• Vous avez un excellent sens de l'écoute et une capacité d'analyse aiguisée.
• Une première expérience en qualité ou en formation dans un centre d’appels est un atout.
• Vous êtes orienté(e) vers l’amélioration continue et faites preuve de pédagogie.

Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client de qualité et à l’évolution de nos équipes !