Responsable Hébergement et Housekeeping

Mission principale

Assurer la gestion, l'organisation et le contrôle des activités d'hébergement et de housekeeping afin de garantir le confort des résidents, la qualité des prestations fournies et le respect des standards de l'entreprise ainsi que des exigences du client.

Activités principales

Gestion de l'hébergement

• Assurer le suivi des affectations des chambres et des lits.

• Veiller à l'optimisation du taux d'occupation des hébergements.

• Contrôler les entrées, sorties et mouvements des résidents.

• Tenir à jour les registres et états d'occupation.

• Assurer la coordination avec les différents services du site.

Gestion du Housekeeping

• Superviser les équipes de housekeeping.

• Planifier et contrôler les activités de nettoyage des chambres, sanitaires et espaces communs.

• Veiller au respect des procédures d'hygiène et de qualité.

• Contrôler quotidiennement l'état de propreté des installations.

• Assurer le suivi des produits et matériels de nettoyage.

Contrôle qualité

• Réaliser des inspections régulières des chambres et espaces communs.

• Identifier les non-conformités et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

• Assurer le suivi des réclamations des résidents.

• Veiller au respect des standards qualité de l'entreprise et du client.

Gestion administrative et reporting

• Établir les rapports périodiques d'activité.

• Assurer le suivi des indicateurs d'occupation et de qualité.

• Participer aux réunions d'exploitation.

• Assurer le suivi documentaire lié à l'hébergement et au housekeeping.

Santé, Sécurité et Environnement

• Veiller au respect des règles HSE sur le site.

• Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques d'hygiène et de sécurité.

• Participer aux audits et inspections internes.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des activités d'hébergement et de housekeeping.

• Capacité à encadrer et coordonner des équipes.

• Sens de l'organisation et de la planification.

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

• Bonnes capacités de communication et de gestion des réclamations.

Profil recherché

• Niveau Bac +2 à Bac +3 en gestion hôtelière, tourisme, administration ou domaine équivalent.

• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire.

• Expérience en gestion de bases-vie, résidences, camps ou sites industriels souhaitée.