Qualiticien Call Center

Description:

Nous recherchons un Qualiticien Call Center expérimenté pour rejoindre notre équipe à Cheraga, Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience dans le domaine de la qualité en centre d'appels et détient une certification ou une formation professionnelle pertinente. Ce poste en CDD ou mission s'adresse à un profil confirmé, capable de manager une équipe et d'assurer le suivi qualité avec rigueur.

Responsabilités:

• Assurer le contrôle et le suivi de la qualité des appels entrants et sortants.

• Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’amélioration.

• Encadrer et former les agents pour garantir le respect des procédures et standards qualité.

• Réaliser des audits réguliers et rédiger des rapports détaillés à destination de la direction.

• Collaborer avec les différents départements pour optimiser les processus et la satisfaction client.

• Gérer une équipe et coordonner les activités liées à la qualité au sein du centre d’appels.

Exigences:

• 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un poste similaire en centre d’appels.

• Certification ou formation professionnelle en qualité, management ou domaine connexe.

• Excellentes compétences en communication et en leadership.

• Maîtrise des outils de suivi qualité et des indicateurs de performance.

• Capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.

• Esprit d’équipe et aptitude à manager et motiver un groupe.

• Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.

Avantages:

• Contrat en CDD ou mission avec possibilité d’évolution selon performance.

• Environnement de travail dynamique et stimulant à Cheraga, Alger.

• Opportunités de formation continue et développement professionnel.

• Encadrement et soutien d’une équipe expérimentée.

• Participation active à l’amélioration des processus et à la satisfaction client.