Chargé d’assistance

Mission principale :

Assurer la prise en charge des demandes d’assistance des clients (panne, accident, remorquage, etc.) dans les meilleurs délais et avec un haut niveau de qualité de service.

Responsabilités :

• Réceptionner les appels entrants des assurés ou partenaires.

• Identifier et analyser la situation d’urgence.

• Ouvrir un dossier d’assistance sur le système.

• Mobiliser les moyens adaptés (prestataires, taxis, dépanneurs…).

• Suivre en temps réel le bon déroulement de la prestation.

• Informer régulièrement le client de l’avancée de la situation.

• Clôturer le dossier une fois la prestation réalisée.

Compétences requises :

• Bonne élocution, sens de l’écoute et empathie.

• Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence.

• Maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels métiers).

• Esprit d’équipe, rigueur et réactivité.