Chargé d’assistance

Mission principale :
Assurer la prise en charge des demandes d’assistance des clients (panne, accident, remorquage, etc.) dans les meilleurs délais et avec un haut niveau de qualité de service.

Responsabilités :

• Réceptionner les appels entrants des assurés ou partenaires.
• Identifier et analyser la situation d’urgence.
• Ouvrir un dossier d’assistance sur le système.
• Mobiliser les moyens adaptés (prestataires, taxis, dépanneurs…).
• Suivre en temps réel le bon déroulement de la prestation.
• Informer régulièrement le client de l’avancée de la situation.
• Clôturer le dossier une fois la prestation réalisée.

Compétences requises :

• Bonne élocution, sens de l’écoute et empathie.
• Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels métiers).
• Esprit d’équipe, rigueur et réactivité.