Help desk Informatique

Le Groupe Industriel ALKATECH, fort de ses filiales ALFADIS, TSI, Techno Distribution et Windor, un acteur majeur dans son secteur recherche son helpdesk.

Sa mission principal:

Assurer le support technique aux utilisateurs, résoudre les problèmes informatiques et garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise.

1. Responsabilités :

• Assistance Utilisateur :

  • Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou chat.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2.

• Gestion des Tickets :

  • Enregistrer et suivre les demandes d'assistance dans un système de ticketing.
  • Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact sur l'activité.

• Documentation et Reporting :

  • Rédiger des guides et des procédures pour aider les utilisateurs.
  • Mettre à jour la base de connaissances interne.
  • Fournir des rapports sur les incidents et les tendances récurrentes.

• Maintenance et Suivi :

  • Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
  • Assurer la mise à jour des logiciels et des systèmes.

• Formation Utilisateur :

  • Former les utilisateurs sur les outils et applications de l’entreprise.
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

2. Compétences requises :

• Techniques :

  • Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux, ...).
  • Expérience avec les logiciels de bureautique (Microsoft Office, etc.).
  • Connaissances en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, etc.) et en matériel informatique.

• Relationnelles :

  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
  • Patience et sens du service client.

• Organisationnelles :

  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
  • Sens de l’organisation et respect des délais.

3. Profil recherché :

• Diplôme en informatique ou domaine connexe (BTS, DUT, Licence, etc.).

• Expérience préalable dans un rôle de support technique ou help desk est un plus.

• Certifications ITIL, CompTIA A+, ou équivalentes sont appréciées.