Lieu de travail
Alger
Secteur d'activité
Informatique, Télécom, Internet
Date d'expiration
18 juin
Niveau de poste
Jeune Diplômé | Débutant / Junior
Nombre de postes
4 poste ouvert
Type de contrat
CDI
Niveau d'étude (diplome)
TS Bac +2 | Licence (LMD), Bac + 3 | Master 1, Licence Bac + 4
Tâches :
§ Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs, actifs et potentiels de la plateforme APCS, via divers canaux : appels téléphoniques, e-mails, portails de support et autres outils de communication.
§ Garantir une expérience utilisateur fluide et efficace en fournissant un support de qualité, rapide et courtois, en faisant preuve d’écoute active.
§ Identifier rapidement et précisément la nature du problème ou de la demande en posant des questions pertinentes et ciblées.
§ Enregistrer de manière précise et détaillée tous les incidents et les demandes dans le système de gestion des tickets, en vaillant à la complétude des informations.
§ Collecter toutes les informations nécessaires pour faciliter la résolution.
§ Catégoriser et prioriser correctement les tickets pour assurer une prise en charge optimale et un suivi efficace.
§ Effectuer un premier niveau de diagnostic et de résolution des incidents courants.
§ Fournir des solutions immédiates et des conseils aux utilisateurs pour résoudre les problèmes simples.
§ Escalader les incidents complexes ou nécessitant une expertise approfondie aux équipes de support de niveau supérieur (Niveau 2 ou experts techniques) en transmettant toutes les informations pertinentes.
§ Assurer le suivi régulier des tickets escaladés et informer les utilisateurs de l'avancement de leur demande jusqu'à sa résolution complète.
§ Maintenir une communication transparente et proactive avec les utilisateurs concernant l'état de leurs requêtes.
Emploitic est un établissement de placement agréé par l'état et par l'ANEM sur la wilaya d'Alger. Cette annonce est diffusée à titre informatif et promotionnel
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