Directeur SAV AUTOMOBILE

L’entreprise ALGERIAN AUTOMOTIVE COUNTER Spa, activant dans le secteur automobile et filiale du GROUPE CEVITAL, cherche son Directeur Service Apres Ventes SAV.

Description du poste:

Le Directeur SAV pilote et anime la qualité de Service Après-Ventes pour atteindre le plus haut niveau de satisfaction client en adéquation avec les exigences de qualité de la marque.

Il développe l’activité après-ventes pour atteindre les objectifs annuels de rentabilité et de chiffre d’affaires. Aussi, il doit gérer au quotidien l’équipe après-ventes et s’assurer de la bonne exécution des interventions après-vente selon les méthodes et standards de réparation constructeur.

Mission et taches principales :

• Met en œuvre et suit les opérations commerciales et promotionnelles Après-Vente, prospecte les clients B2B et prescripteurs (loueurs, assureurs, VTC...) ;
• Déploie les programmes et outils Pièces et Services constructeur en concession ;
• Assure un bon niveau de communication avec l'ensemble des parties prenantes, importateurs, clients professionnels et particuliers, équipe NV, service RH, management local, etc ;
• Piloter les KPI globaux de l'Après-vente ;
• Satisfaire et fidéliser les Clients Après-vente ;
• Améliorer les performances commerciales et la qualité de service ;
• Proposer des solutions de mobilité au Client ;
• Développer le chiffre d'affaires et assurer la rentabilité de l'activité Après-vente ;
• Suivre le niveau de compétence du personnel, proposer des formations techniques ;

Contexte dans lequel exerce le Directeur SAV :

• Un environnement compétitif en termes de gamme de produit et de qualité de service ;
• Une relation positive avec le client, notamment avec les clients sensibles ;
• Une relation avec le personnel de la concession, gestion des affaires courantes et imprévues ;
• Une connaissance des politiques en matière de solutions de mobilité ;
• Un programme de marque (challenges, politiques commerciale, promotions et offres …etc. ;

Résultats requis du teantn du poste (Directeur SAV) :

• Fixer les objectifs de l'activité Après-vente (CA, rentabilité, panier moyen...) et de qualité de service ;
• Assurer l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction Client ;
• Piloter et suivre l'activité atelier et mettre en place des plans d'actions correctifs ou préventifs ;

Profil recherché:

Formation de niveau BAC+5 ou équivalent en maintenance industrielle, électrotechnique, électronique ou mécanique (Spécialisées en génie industriel, génie électrique ou génie mécanique).

Compétences et qualités requises:

• Compétences techniques : Maîtrise des procédures de diagnostic et réparation.
• Capacité managériale : Leadership, gestion d’équipe et capacité à mobiliser les collaborateurs.
• Compétences en relation client : Empathie, sens de l’écoute et capacité à résoudre des conflits.
• Rigueur et organisation : Capacité à prioriser les tâches et à respecter les délais.
• Réactivité et capacité d’adaptation : Gestion des urgences et des imprévus.

Durée d’expérience :

Une expérience de 10 ans dans le domaine AUTOMOBILE axé sur la vente et la gestion opérationnelle.