Chef de Département Support et Paiement Omni-Canal

Grande Banque en plein de développement recrute :

Une ou un Chef de Département Support et Paiement Omni-Canal

Rattaché(e) au Directeur des Produits et Systèmes de Paiements Electroniques, le/la Chef(fe) de Département Support et Paiement Omni-Canal est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle des systèmes de paiement électronique. Ce rôle clé est essentiel pour garantir la fiabilité, la sécurité et la conformité réglementaire de l’ensemble des activités de paiement. Il/elle supervise l’optimisation des points d’acceptation (DAB, TPE, Web-marchand), prend en charge la gestion proactive des incidents et réclamations, et coordonne les relations avec les prestataires de services. Il/elle assure également la continuité des opérations de paiement, la gestion des stocks d'équipements de paiement, ainsi que la mise en place de mesures de lutte contre la fraude, tout en veillant à garantir une performance optimale et une satisfaction client irréprochable.

Missions :

• Définir et mettre en œuvre la vision du département, optimiser les processus et garantir une coordination efficace entre les équipes pour assurer une performance optimale des services de support et paiement à travers tous les canaux.
• Superviser et garantir le support technique aux agences et utilisateurs, tout en assurant la gestion proactive des réclamations monétiques domestiques et internationales.
• Assurer la surveillance continue des transactions monétiques pour identifier, prévenir et traiter toute anomalie ou fraude monétique, en garantissant la sécurité de ces opérations.
• Piloter la gestion des incidents liés aux paiements électroniques, en coordonnant les équipes pour assurer une résolution rapide et une communication transparente des actions correctives.
• Gérer les relations stratégiques avec les partenaires externes, en veillant à la conformité des contrats, la qualité des services et l'optimisation des coûts dans le respect des normes réglementaires.
• Gérer le déploiement, la maintenance et le suivi des équipements et points d’acceptations (DAB, TPE, Web-marchands etc.), en garantissant leur performance, sécurité et conformité avec les exigences techniques.
• Superviser la gestion des stocks, assurer l'approvisionnement continu en équipements de paiement, et coordonner les opérations logistiques pour garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des points d'acceptation à travers un suivi rigoureux des flux.
• Assurer le maintien de l'excellence opérationnelle des produits et systèmes d'acceptation et de support, en supervisant leur performance, en mettant en place des mesures d'amélioration continue et en garantissant leur conformité avec les standards de qualité et les exigences réglementaires.

Profil Recherché :

• Diplôme d’études supérieures en Commerce/Statistiques/Finances/Management
• Expérience d’au moins dix (10) années dans le métier des banques, dont 07 ans minimum dans un poste de Management
• Gestion proactive des incidents techniques, Optimisation des infrastructures d’acceptation de paiements, Leadership en prévention et détection de fraudes
• Coordination stratégique avec prestataires et partenaires, Développement d’un support omni canal performant, Analyse et amélioration des performances opérationnelles
• Soucis du détail et qualité de travail, Esprit d'équipe, Excellence personnelle, Résilience
• Un grand sens de l’organisation et de l’anticipation pour accompagner le potentiel de la banque.
• Une forte aisance communicationnelle.
• Excellent contact interpersonnel avec capacité de développer de nouvelles relations.
• Capacités prouvées de manager, concevoir et atteindre des objectifs.
• Maitrise de la conduite du changement et résolution de problème.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point).

Avantages :

• Rémunération composée d’un (salaire Fixe + prime de performance).
• Plan de carrière et de développement personnel adapté aux perceptives d’évolution.
• Divers avantages sociaux.