Chargé Qualité des Prestations

Gulf Bank Algérie recrute :

Une ou un Chargé Qualité des Prestations

Rattaché (e) au Chef de Département Qualité de Service, il ou elle est chargé (e) de Gérer et Traiter les réclamations clientèle, et identifier les pistes d'amélioration dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur.

Missions :

· Recevoir les visites clients qui se déplacent au siège pour réclamation

· Accuser réception des réclamations reçues par courrier et mail (via la boite "à votre écoute")

· Enregistrer les réclamations reçues sur CRM et s'assurer du classement correct de celles remontées par les métiers

· Traiter les réclamations avec les structures concernées et s'assurer de la résolution du problème

· Remonter sur CRM toutes les informations relatives au traitement de la réclamation et statuer sur son fondement sur CRM

· Clôturer les réclamations sur CRM en s'assurant de leur traitement par les métiers

· Identifier les pistes d'amélioration à travers l'analyse des réclamations

Profil :

- Diplôme d’études supérieures en Science commerciale/ Gestion/ Finances/ Marketing/ Communication/Comptabilité

- Maitrise des techniques bancaires, réglementation et systèmes d’informations

- Connaissance du marché et des produits

- Aptitudes/comportements : Professionnalisme, Innovation, esprit d’équipe, résilience, communication, souci du détail & qualité de travail

Avantages :

- Rémunération composée d’un (salaire Fixe + prime de performance).

- Plan de carrière et de développement personnel adapté aux perceptives d’évolution.

- Divers avantages sociaux.