Chargé d'Incident

Gulf Bank Algérie recrute :

Chargé d’incident

Rattaché (e) au Chef de Service Support Monétique, il ou elle est chargé (e) de gérer les incidents liés aux systèmes de paiement électronique en assurant une surveillance continue et une résolution rapide avec les équipes concernées. Il/(elle) met en place des mesures préventives, communique sur les actions correctives et réalise des analyses post-incident pour éviter la récurrence des problèmes et optimiser les processus

Missions :

· Mettre en place des écrans de monitoring installés dans les bureaux de la direction pour suivre les transactions monétiques en temps réel, en identifiant rapidement toute anomalie ou perturbation dans le flux des transactions monétique.

· Vérifier les mails de notifications automatiques transmis par les systèmes monétiques en cas de rejets transactionnels ou de pannes, en agissant rapidement pour résoudre les incidents et minimiser leur impact sur les services.

· Identifier et classer les incidents en fonction de leur niveau de criticité, en prenant en compte l'impact sur les services, les ressources nécessaires pour la résolution et les délais de traitement attendus pour chaque incident.

· Documenter systématiquement toutes les étapes du processus de gestion de l’incident dans un système de gestion des incidents afin de garantir une traçabilité complète et un suivi approprié, facilitant ainsi la gestion future des incidents similaires.

· Utiliser des techniques d’analyse approfondie propres à l'incident management pour identifier la véritable cause du problème, en remontant au-delà des symptômes pour comprendre les facteurs sous-jacents.

· Maintenir une base de données complète et à jour des incidents et des solutions apportées, afin d’assurer une gestion plus rapide et plus efficace des incidents similaires à l'avenir en se basant sur l'historique.

· Concevoir et documenter des plans de contingence spécifiques pour répondre à des incidents critiques, afin d’assurer une continuité optimale des services monétiques et minimiser l’impact des défaillances sur les opérations quotidiennes.

· Assurer la disponibilité et la clarté des plans de contingence pour toutes les équipes internes et externes impliqués dans la gestion d'incident, en garantissant que les procédures sont bien documentées et facilement accessibles en situation de crise.

· Assurer une communication régulière et claire avec toutes les parties prenantes internes et externes afin de les tenir informés de l’évolution des incidents, en expliquant les mesures prises pour résoudre les problèmes et en fournissant des estimations de délais réalistes.

· Rédiger des rapports détaillés et structurés qui résument l’évolution de la gestion des incidents, les causes identifiées, les mesures correctives prises, et les résultats obtenus pour permettre à toutes les parties prenantes d’avoir une vue d’ensemble complète.

· Mettre en place des systèmes de surveillance en temps réel pour détecter rapidement les anomalies et les dysfonctionnements dans les systèmes de paiement, permettant ainsi une réaction proactive avant que l’incident ne devienne critique.

Profil :

- Diplôme d’études supérieures en Informatique/Commerce/Statistiques/Finances/ Banque/ spécialisation en ingénierie

- Expérience professionnelle d’au moins 02 ans dans le métier

- Maîtrise Gestion de crise et résolution de problèmes, Analyse des causes profondes, Utilisation des outils de supervision et de reporting monétique, Gestion des plans de continuité et reprise d’activité monétique

- Capacité à gérer les incidents critiques en temps réel et à prendre des décisions/ actions rapides, Connaissances techniques en systèmes de paiement électroniques

- Une forte aisance communicationnelle.

- Excellent contact interpersonnel avec capacité de développer de nouvelles relations.

- Maitrise de la conduite du changement et résolution de problème.

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point).

Avantages :

- Rémunération composée d’un (salaire Fixe + prime de performance).

- Plan de carrière et de développement personnel adapté aux perceptives d’évolution.

- Divers avantages sociaux.