agent de resrvation

Description:

Nous recherchons un agent de réservation dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Constantine, Algérie. Le candidat idéal possède entre 1 et 10 ans d'expérience dans les domaines de la vente, télévente, assistanat, hôtellerie, tourisme, restauration ou loisirs, et détient un niveau d'études allant de Bac +2 à Bac +5. Ce poste en CDD ou mission s'adresse aussi bien aux débutants qu'aux responsables d'équipe souhaitant évoluer dans un environnement stimulant.

Responsabilités:

• Gérer les réservations clients par téléphone, email ou via les plateformes en ligne.
• Conseiller et orienter les clients sur les offres disponibles en hôtellerie, tourisme et loisirs.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction tout au long du processus de réservation.
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser la gestion des disponibilités et des tarifs.
• Traiter les demandes spécifiques et résoudre les éventuels problèmes liés aux réservations.
• Participer à la mise à jour des bases de données clients et des outils de gestion.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité et personnalisé.
• Encadrer et former, si nécessaire, les membres juniors de l’équipe pour assurer une cohérence dans le service.

Exigences:

• Diplôme requis : TS Bac +2, Licence (LMD), Bac +3, Master 1, Licence Bac +4, Master 2, Ingéniorat ou Bac +5.
• Expérience professionnelle de 1 à 10 ans dans les secteurs de la vente, télévente, assistanat, hôtellerie, tourisme, restauration ou loisirs.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français; la maîtrise de l’anglais est un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de réservation.
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches.
• Esprit commercial et orientation client prononcée.
• Disponibilité pour un contrat à durée déterminée ou mission.

Avantages:

• Intégration dans une entreprise reconnue du secteur touristique et hôtelier à Constantine.
• Opportunités d’évolution professionnelle, notamment vers des postes de responsabilité d’équipe.
• Environnement de travail dynamique et convivial favorisant l’échange et la collaboration.
• Formation continue et accompagnement personnalisé pour développer vos compétences.
• Rémunération attractive en fonction de l’expérience et des qualifications.
• Possibilité de travailler sur des projets variés et enrichissants dans le secteur des loisirs et du tourisme.
• Contrat flexible en CDD ou mission, adapté aux besoins du candidat et de l’entreprise.