Conseiller(ére) commercial(e)

Ayvens recrute :

Conseiller(ère) Commercial(e)

Profil :

• 3 ans dans un poste similaire dans le B2B

• Bac + 3 en sciences commerciales ou équivalent

• Excellent relationnel clients

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation

• Orientation Résultats

• Qualités d’organisation et de coordination

• Capacité à rendre compte et à communiquer

• Capacité d’adaptation

• Rigueur professionnelle

Missions principales :

• Maintenir un contact direct et durable avec ses interlocuteurs.
• Suivi rigoureux des spécificités clients et être fort de proposition
• Maintenir le positionnement du client et être a l’écoute des nouvelles opportunités.

Activités :

Cadre Général :

• Entretenir les meilleures relations avec les clients.
• Réaliser les objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs).
• Garantir la conformité des documents contractuels (CGL, Devis) aux critères d’acceptation et de tarification.
• Tenir à jour les comptes-rendus d’entretien.
• Tenir à jour l’agenda partagé sur Sales Force avec la mise à jour quotidienne des rendez-vous organisés.
• Assurer une tenue rigoureuse des dossiers clients.
• Veiller à l’identification et à la mise à jour des exigences et particularités avenants.
• Tenir une veille concurrentielle et collecter toute information concernant l’évolution du marché et de la concurrence.
• Alimenter le CRM de façon dynamique.
• Motifs de satisfaction et d'insatisfaction
• Evolution des besoins, les nouvelles tendances des clients
• Effectuer des points réguliers sur l’avancement des dossiers clients avec sa hiérarchie.

Développer et fidéliser le portefeuille client confié :

• Développer et fidéliser le portefeuille client en collaboration avec les attachés commerciaux.

• Effectuer des diagnostics clients permettant d’évaluer le degré de satisfaction du client et trouver des solutions pour développer la relation.

• Organiser et assurer un cycle de rendez-vous client selon l’objectif défini par la hiérarchie.

• Assurer régulièrement des points sur l’activité avec les attachés commerciaux.

• Suivi et gestion des créances impayées.

• Assurer la gestion des renouvellements et des ajustements de contrat.

• Réaliser un compte-rendu après chaque visite et partager avec N+1 et attachés commerciaux.

• Traiter les réclamations clients et faire remonter l’information.

• Veiller à la bonne tenue des dossiers clients sur le plan administratif :Comptes rendus de visite / Copie des commandes / Articles de presse / Dossier financier / CGL + avenants.

• Veiller au respect des procédures et des normes en vigueur dans l’entreprise

• Proposer les évolutions de procédures nécessaires au bon fonctionnement du service

• Veiller à la qualité de l’image de marque d’ALD Automotive en interne et en externe

• Assurer la relation entre le service et les autres services de l’entreprise

• Participer à la formation des collaborateurs entrants

• Participer activement aux contrôles prévus par la surveillance permanente

• Appliquer les principes de groupe en matière de lutte contre le blanchiment

• Adhérer aux exigences du système de management qualité.