Assistant(e) d'accueil et commerciale

1. Mission principale

Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients et visiteurs, tout en participant activement au développement commercial de l’entreprise à travers le suivi des prospects, la gestion administrative des dossiers clients, et la promotion des produits/services.

2. Activités et tâches

Accueil

• Accueillir les visiteurs, les orienter et les informer avec courtoisie et professionnalisme.
• Répondre aux appels téléphoniques et transmettre les messages.
• Gérer les courriers entrants et sortants (poste, mail).
• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil.

Support Commercial

• Participer à la prospection téléphonique et au suivi des leads.
• Réaliser des relances clients (téléphone, email).
• Préparer les dossiers commerciaux, devis, contrats et présentations.
• Mettre à jour la base de données clients (CRM).

Administration

• Assurer le suivi administratif des ventes : devis, commandes, factures, dossiers clients.
• Classer et archiver les documents liés à l’activité commerciale.
• Prendre en charge certaines tâches de secrétariat (rédaction de courriers, organisation de réunions…).

3. Compétences requises

Savoirs (connaissances)

• Bonnes connaissances en techniques de vente et de relation client.
• Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels CRM.

Savoir-faire (aptitudes techniques)

• Maîtrise de l’accueil physique et téléphonique.
• Capacité à rédiger des courriers et des mails professionnels.
• Organisation et gestion de dossiers commerciaux.

Savoir-être (qualités personnelles)

• Sens de l’accueil et de la communication.
• Dynamisme, rigueur et présentation irréprochable.
• Discrétion, autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Esprit commercial et goût du contact client.

4. Profil recherché

• Formation : Bac +2 minimum en assistanat, commerce ou équivalent.
• Expérience : Une première expérience dans un poste similaire est un atout.
• Langues : Maîtrise du français et Arabe, la connaissance d'autres langues est un plus.

5. Conditions particulières

• Présence obligatoire aux horaires d’ouverture.
• Capacité à gérer des périodes de forte affluence.
• Disponibilité occasionnelle en dehors des horaires normaux (événements, salons…).