Support utilisateur & testeur

Aladvise leader dans le secteur Rh, recrute pour l’évolution d'un produit interne, un Support utilisateur & testeur passionné et rigoureux, il sera chargé d’assurer l’assistance aux utilisateurs du site web et de garantir la qualité fonctionnelle du site.

Il/elle interviendra à la fois sur la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs et sur les tests des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne.

Responsabilités

1. Support Utilisateur (Front Office)

• Répondre aux demandes d’aide ou aux signalements d’anomalies (via formulaire, courriel, chat ou ticketing).
• Identifier et reproduire les problèmes signalés sur le site.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution.
• Escalader les incidents techniques complexes aux équipes de développement.
• Contribuer à la base de connaissances (FAQ, tutoriels, aide en ligne).
• Recueillir les retours utilisateurs pour proposer des améliorations du site.
• Constituer, maintenir et enrichir le manuel utilisateur, les guides fonctionnels et la base de connaissances

2. Tests et Qualité Web (Back Office)

• Participer à la définition des cas de test à partir des spécifications fonctionnelles.
• Réaliser les tests manuels sur les nouvelles versions du site (fonctionnels, compatibilité navigateurs, responsive design, etc.).
• Détecter, documenter et suivre les anomalies.
• Collaborer avec les développeurs et le chef de projet pour la correction et validation des bugs.
• Participer à la recette avant mise en production.
• Vérifier les performances et la cohérence du parcours utilisateur.

3. Amélioration continue

• Analyser les causes récurrentes d’incidents pour proposer des actions préventives.
• Participer aux réunions d’équipe pour partager les retours utilisateurs.
• Contribuer à l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) du site.

Compétences requises :

• Bonne connaissance des sites web (HTML/CSS de base, navigation, CMS, etc.).
• Utilisation d’outils de test ou de suivi d’anomalies (Jira, Trello, Notion, etc.).
• Capacité à rédiger des rapports de test clairs et complets.
• Connaissance des navigateurs, terminaux mobiles, et bonnes pratiques UX/UI.
• (Un plus) Connaissance basique en outils de test automatisés ou analytics.

Fonctionnelles & relationnelles :

• Sens du service et bonne communication avec les utilisateurs.
• Capacité d’analyse et rigueur dans le suivi des problèmes.
• Esprit d’équipe et goût pour le web et la qualité produit.
• Bonne orthographe et clarté dans la rédaction.

Profil recherché

Formation : Bac +2 à Bac +4 en informatique, web, support technique ou équivalent.

Expérience : première expérience en support ou test web appréciée.

Langues : français courant obligatoire