IT ENGINEER

ALADVISE, société internationale, leader dans le conseil et la gestion des compétences, recrute pour le compte de l’un de ses clients, un IT ENGINEERà Alger .

Responsabilités :

• Gestion et supervision du parc informatique.
• Mettre en place, gérer, maintenir et sécuriser l'infrastructure réseau (VPN)
• Accompagnement utilisateurs “helpdesk N1, N2”
• Gestion et maintien du bon fonctionnement du réseau et sa mise à jour
• Configuration des équipements
• Garantit un support pour les solutions proposées “N1, N2”
• Suivi du processus de production et participation à son développement
• Installation et configuration des équipements réseaux chez le client
• Monitoring à distance
• Participation à l’intégration et l’adoption des solutions Compusave au sein des équipes et chez les clients, en veillant à l’efficacité des processus opérationnels.
• Assurer la formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques des solutions, garantissant ainsi une transition fluide et une adoption réussie.
• Assurer un suivi personnalisé des clients en fournissant des solutions techniques opérationnelles et en répondant aux demandes de support, du diagnostic à la résolution, tant en no-code qu’en collaboration avec les équipes de développement en cas de besoins plus complexes.
• Collaborer avec les équipes techniques pour assurer le déploiement efficace des solutions, résoudre les incidents remontés par les utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des outils en phase avec les besoins opérationnels.
• Rédiger des guides d’utilisation clairs et créer des supports de formation pour les équipes internes et les clients, facilitant l’appropriation des outils.

Profil recherché :

● Formation : TS/Ingénieur en informatique.

● Expérience : Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.

● Compétences techniques : Ingénieur dans un domaine informatique ou équivalent avec une expérience significative dans la gestion des opérations et la formation des utilisateurs. Habitué à gérer des tâches variées, incluant la gestion de la relation client et le support technique (niveaux 1 et 2). Excellente maîtrise des équipements informatiques, garantissant la bonne installation, configuration et maintenance des matériels utilisés dans les centres d’appels ou par les clients.

● Compétences personnelles : ponctualité, rigueur, organisation, adaptation, polyvalence, esprit analytique et capacité à travailler en équipe.

● Outils collaboratifs : Maîtrise de Google Workspace et de la suite Office pour la gestion documentaire, ainsi que des outils de gestion de projets tels que Odoo et Trello.