Guichetier - banque - Belouizdad

LADVISE, Cabinet de recrutement et de prestations de services, recrute pour le compte de l’un de ses clients, un acteur reconnu du secteur Bancaire, un(e) Guichetier disponible ASAP

Rattaché à la Direction du réseau Retail / Corporate, le Guichetier Payeur a pour mission principale d'assurer un accueil de qualité aux clients et prospects. Il/elle sensibilise et accompagne les clients dans l’utilisation des équipements automatiques tels que les ELS et GAB, ainsi que les services bancaires à distance. De plus, il/elle renseigne les clients sur le fonctionnement des comptes bancaires et des services proposés.

Responsabilités principales 1. Traitement des opérations courantes :

• Accueillir les clients en face à face en appliquant les bonnes pratiques d’accueil.
• Répondre aux demandes des clients tout en respectant les règles de confidentialité et de sécurité des opérations.
• Respecter les procédures en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
• Alerter la hiérarchie en cas de changement de comportement d'un client pouvant nuire à la qualité des affaires ou à l'image de l'agence. 2. Conformité des opérations :
• Obtenir systématiquement l'accord des personnes habilitées pour les opérations dépassant les seuils autorisés ou les limites des comptes clients.
• Vérifier les pouvoirs et les signatures avant toute saisie d'opération.
• Appliquer les procédures "clean desk" et assurer la bonne gestion des valeurs et cachets à sa disposition.
• Signaler toute situation de conflit d'intérêt et traiter les opérations conformément aux procédures CPLE en vigueur. 3. Gestion des opérations de caisse / Guichet :
• Assurer la gestion complète de sa caisse, y compris l'ouverture, la fermeture, les ajustements et les arrêtés de caisse quotidiens.
• Vérifier les billets et identifier les fausses monnaies.
• Éditer les extraits de compte et consulter les soldes clients.
• Effectuer des opérations courantes au guichet (délivrance de moyens de paiement, retraits, versements, etc.). 4. Traitement des opérations GAB et ELS :
• Gérer les opérations liées aux GAB/ELS, en suivant la procédure en vigueur pour le chargement et le déchargement des distributeurs automatiques. 5. Traitement des opérations du portefeuille :
• Instruire et délivrer les chèques de banque après validation des accords et signatures habilitées.
• Vérifier les remises de chèques et d’effets, en s'assurant que les mentions obligatoires sont présentes.
• Saisir les ordres de virement et veiller au respect des plafonds et des procurations en vigueur.
• Gérer les demandes de chéquier et leur délivrance aux personnes habilitées à les récupérer.
• Remettre les cartes CIB/VISA aux bénéficiaires autorisés.
• Participer à la fiabilisation des données clients (revue périodique, demandes clients…). 6. Amélioration continue :
• Contribuer aux objectifs commerciaux de l’agence en proposant des produits et services adaptés aux besoins des clients.
• Chercher à réduire les temps d'attente et améliorer l'expérience client au guichet. Compétences requises
• Bonne connaissance des techniques bancaires et des procédures liées à la conformité, gestion des risques et engagements.
• Familiarité avec les différentes lignes métiers de la banque.
• Sens de l'analyse et de la synthèse des informations.
• Maîtrise des techniques de sécurité des biens et des personnes.
• Connaissance des opérations de caisse et capacité à utiliser une compteuse de billets.
• Capacité à identifier la fausse monnaie.
• Sens du contact et du service client.
• Fiabilité, rigueur et capacité à travailler sous pression.
• Bonnes compétences en communication et gestion du relationnel.
• Capacité à gérer le stress et à organiser efficacement son temps. Passerelles de carrière
• Chargé des opérations Back Office (BO)
• Chargé de clientèle Particuliers (PRI)
• Conseiller en Réseau Commercial et Multicanaux (CRCM) Autres aptitudes
• Langues : Français (courant), Arabe (souhaité), Anglais (souhaité).
• Informatique / Bureautique : Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint, Outlook, ainsi que des logiciels bancaires (Amplitude Bank, Workflow).
• Niveau d’études : Bac +3.
• Expérience souhaitée : 2 ans dans un poste similaire ou dans un environnement bancaire.