Costumer services (secteur maritime)

ALADVISE, société internationale, leader dans le conseil et la gestion des compétences, recrute pour le compte de l’un de ses clients, acteur majeur du secteur maritime, un(e) Customer Services disponible asap

Missions principales :

• Suivi des expéditions et des cargaisons (suivi des conteneurs, informer les clients des dates d’arrivée), documentation, échange surestaries.
• Communication avec les clients (fournir des informations précises sur les services maritimes, répondre aux demandes par téléphone, mail).
• Gestion des réclamations (traiter les réclamations liées aux retards,dommages,erreurs de documentation).
• Collaborer avec les services d’exploitation, de documentation, de facturation et de la logistique.
• Assister à la préparation des connaissements (BL), lettres de transport, manifestes,etc.
• Préparer les devis, suivre les paiements, relancer les clients en cas de retard.
• Mettre à jour les informations dans le système (logiciels de gestion maritime,etc )
• Classement et archivage des documents, préparation de rapports périodiques (tableaux de bord, statistiques clients).
• Suivi des enquêtes de satisfaction.
• Renfort ponctuel à d’autres équipes (documentations,facturation,planning).
• Gérer le standard et les contacts de la compagnie maritime.
• Veiller à l’enregistrement, le classement, la conservation et l’archivage des documents liés à la fonction.
• Veiller au respect des procédures de garantie avec les clients.

👤 Profil recherché :

• Licence en sciences Commerciales, Marketing ou équivalent.
• Expérience préalable en service client ou en gestion des opérations maritimes
• Sens du service client et aisance relationnelle.
• Parfaite maitrise de Pack Office
• Maîtrise de français et l’anglais
• Capacité à gérer les urgences et priorité
• Rigueur et disponibilité