Agent commercial polyvalent

ALADVISE, Cabinet de recrutement et de prestations de services, recrute pour le compte de l’un de ses clients, un acteur reconnu du secteur Bancaire, un(e) Agent commercial polyvalent disponible ASAP

Rattaché au Pôle Commercial Retail & Marketing, au sein de la Direction Réseau, l’Agent Commercial Polyvalent a pour mission d’assurer l’accueil téléphonique et physique des clients et prospects. Il/elle renseigne, conseille et détecte les besoins des clients pour les orienter vers le bon interlocuteur. De plus, il/elle sensibilise et accompagne les clients dans l’utilisation des équipements automatiques (ELS, GAB) et des services bancaires à distance. Enfin, l’Agent Commercial Polyvalent effectue la vente de produits et de services bancaires de base pour un portefeuille de clientèle dédié.

Responsabilités principales

1. Accueillir les clients et prospects :

• Renseigner et conseiller les clients et prospects sur les produits et services bancaires.
• Organiser et gérer les rendez-vous pour les conseillers de clientèle.
• Orienter les clients vers les bons interlocuteurs en fonction de leurs besoins.

2. Traiter et anticiper les demandes de la clientèle :

• Fournir des informations sur les types de comptes bancaires et remettre les check-lists correspondantes.
• Identifier et saisir les opportunités commerciales en proposant et concrétisant la vente de services et produits (ex : épargne, cartes CIB/VISA, application bancaire…).
• Accompagner les clients dans l’utilisation des différents produits bancaires automatiques (BAD).

3. Traitement des opérations courantes :

• Délivrer des cartes CIB/VISA aux clients et initier la demande de chéquier pour la clientèle de particuliers.
• Recueillir et prendre en charge les réclamations clients.

4. Traitement des opérations internes :

• Assurer l’entrée en relation des clients pour le portefeuille qui lui est attribué.
• Gérer le portefeuille rattaché, incluant :
  • La vente de packages bancaires sur AMPLITUDE.
  • Les demandes de cartes CIB/VISA via Select System.
  • La fiabilisation des fiches clients.
• Réaliser des simulations de crédit via Work Flow.
• Effectuer la revue périodique du portefeuille à 100%.
• Participer activement aux campagnes commerciales de la banque.

5. Mission d’appui :

• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information.
• Distribuer le courrier nominatif aux clients.
• Réaliser des campagnes de phoning en collaboration avec les conseillers de clientèle (CDC).
• Gérer les opérations guichet sous dérogation PCRM. Compétences liées au poste
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Maitrise des méthodes et techniques commerciales.
• Connaissances des systèmes d’information en entreprise.
• Maîtrise des process monétiques (transactions bancaires électroniques).
• Compétences en analyse et synthèse des données.
• Aptitudes à l’organisation et à la planification des tâches.
• Sens de la communication, écoute active et discrétion.
• Autonomie, réactivité et capacité à prendre des initiatives.

Profil recherché :

• Langues : Français (courant), Anglais (souhaité).
• Informatique/Bureautique : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, AIX).
• Niveau d’études : Bac +5.
• Expérience souhaitée : Minimum 2 ans dans un poste similaire ou dans un environnement commercial bancaire.
  Lieu de travail :
  (Didouche mourad, Bordj el Kiffan, Rouiba, Baraki, Bouzareah, Tixsraine, Telemely, Dely Brahim, Belouizdad, Les sources, Val D'hydra )