Téléconseiller

-  Description متطلبات  المنصب

ü Le Téléconseiller a comme principale mission de répondre aux demandes des clients et/ou prospects par téléphone, Email ou Chat, en fournissant des informations précises sur les produits et services de la banque et en traitant les requêtes reçues de la part des clients.

üIl doit assurer un service de qualité et contribuer à la satisfaction client.

Missions /  مهمات المنصب

ü Prendre en charge tous les appels entrants et les messages émanant des clients par le biais de différents canaux de communications (Email, Plateforme Support Client, Réseaux Sociaux de la banque …etc);

ü Assurer la circulation des informations et l’échange d’informations avec les clients ;

ü Prendre en charge l’enregistrement des données des clients sur la Plateforme Support Client du Centre des Relations Clients ;

ü Répondre, en collaboration avec les Agences et Structures concernées, aux demandes d’information de la Clientèle ;

ü Entreprendre des compagnes d’appels sortants dans le cadre des actions de prospections commerciales, de télémarketing;

ü Prendre en charge la vente et la promotion des produits et services bancaires via le Centre Relations Clients et ce, selon les objectifs fixés par la hiérarchie ;

ü Proposer les produits et les services associés adaptés aux attentes de la clientèle et argumenter les propositions de vente des produits bancaires;

ü Traiter les réclamations émanant des Clients et/ou prospects par le biais de différents canaux de communications (Email, Plateforme Support Client, Réseaux Sociaux de la banque …etc);

Profil الملمح

Diplôme universitaire .. :Diplôme universitaire / Ecole Supérieure reconnue et agréée

Expérience professionnelle. : Expérience dans le domaine bancaire de (03) ans min

Maitrise :

·         Excellentes compétences en communication verbales et écrite ;

·         Capacité à écouter activement et à s’adapter aux besoins des clients ;

·         Maitrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation clients ;

·         Esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression ;

·         Sens de l’organisation et rigueur.

·         Travailler en groupe, gestion de stress et sens de confidentialité

Maitrise : Arabe, Français.

Avantage : تحفيزات

• Cadre de travail agréable.

• Développement de carrière.

• Salaire selon système de rémunération de la banque.