Technicien Helpdesk Junior

Responsabilités:

• Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, email ou en présentiel.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, réseaux et périphériques.

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels standards.

• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances interne.

• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées en respectant les procédures établies.

• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et à la maintenance des systèmes d'information.

Exigences:

• Diplôme Licence (LMD) ou Bac +3 en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine connexe.

• Expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement en helpdesk ou support technique.

• Bonne connaissance des environnements Windows, des réseaux locaux et des outils bureautiques.

• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions efficaces.

• Excellentes compétences en communication et sens du service client.

• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’anglais technique est un plus.