Ingénieur Helpdesk Senior

Responsabilités:

• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes et externes.

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux systèmes d’information et aux infrastructures réseau.

• Gérer les demandes d’assistance via les outils de ticketing et assurer le suivi jusqu’à la résolution.

• Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques et logiciels.

• Collaborer avec les équipes de développement et d’administration pour optimiser les performances des systèmes.

• Documenter les procédures techniques et les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.

• Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Exigences:

• Diplôme de niveau Master 1, Licence ou Bac +4 en Informatique, Systèmes d’Information ou domaine similaire.

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en environnement Helpdesk ou support technique.

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des outils de gestion de parc informatique.

• Connaissances solides en réseaux, protocoles TCP/IP, VPN, et sécurité informatique.

• Capacité à travailler en équipe, sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des incidents.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.

• Autonomie, réactivité et esprit d’analyse pour résoudre rapidement les problèmes techniques.