Administrateur des Services Applicatifs

Missions principales/Tâches

L’administrateur des Services Applicatifs fait partie de l’effectif rattaché au pôle Exploitation et Supervision des Systèmes Applicatifs. Il assure les tâches qui lui sont dévolues avec une plus haute technicité de par son expérience et sa compétence. Il doit entretenir une relation de collaboration totales au vus des missions dévolues au pôle Exploitation et Supervision des Systèmes Applicatifs.

A ce titre et à titre non exhaustif, il est chargé des missions d’exploitation et services techniques suivantes :

• Assure et maintient le fonctionnement des services applicatifs (y compris électroniques) et interfaces applicatives affectés au pôle, qu’ils soient développés en interne ou acquis.
• Pour chacun de ces services, il veille à :
  • la disponibilité,
  • la fiabilité,
  • la performance,
  • le cycle de vie (incluant les mises à jour)
  • la sécurité.
• Assure le suivi des nouvelles versions des services et interfaces applicatifs.
• Assure la mise en production des nouvelles versions des services applicatifs après tests de recettes.
• Participe aux tests de recettes des services applicatifs.
• Assure le premier niveau d’administration de connectivité et d’assistance technique des services interfaces.
• Assure la gestion de la relation technique de la Banque avec les Services Bureau BA, ARTS BA, AEG, Swift Support …etc
• Assure le premier niveau d’administration et d’assistance technique pour le site Web de la Banque.
• Assure le suivi des SLA des services applicatifs et interfaces acquis et la relation avec les services du support des fournisseurs externes de ces services.
• Supporte les structures métier dans l’exploitation des solutions SI.
• Tenir compte des aspects liées à la sécurité dans l’exploitation des services applicatifs.
• Participe aux projets d’acquisition de solutions informatique externes, de l’élaboration des cahiers des charges au déploiement et formation des utilisateurs.
• Collabore activement avec le Support Technique pour résoudre les incidents et assurer la continuité des services, leur performance et leur sécurité.
• Assure la veille technologique pour les renouvellements technologiques nécessaires et proposer toute évolution en la matière.
• Collabore avec la Structure chargé de la Sécurité du Système d’Information pour se conformer aux exigences de la sécurité définies.
• Participe activement dans la préparation et les tests de basculements dans le cadre du PCA et du PSI.
• Participe autant qu’acteur principal dans le cas du déclenchement du PSI/PCA pour les applications.
• Veille à l’enregistrement et la documentation des incidents techniques liés à l’activité dans l’outil tickiting et suit leurs résolutions.
• Participe à la rédaction des processus et procédures du pôle et leurs mises à jour.
• Respect des règles de confidentialité et de sécurité (accès aux données et informations sensibles).
• Veille au respect des droits d’utilisation en termes de licences des logiciels utilisés.
• Veille aux respects des procédures IT et de la Banque.
• Participe activement à la prise en charge de recommandations d’audit et de sécurité
• Ne pas compromettre le fonctionnement des outils, des applicatifs de sécurité mises en place par la Banque.
• Dénoncer toute manipulation non conforme aux bonnes pratiques et aux règles de sécurité en vigueur.
• Participation à la définition d’indicateurs de suivi de l’activité du pôle.
• Organisation et dispensation des formations aux techniciens.

Cette liste des missions est non exhaustive et peut être complétée ponctuellement en fonction des nécessités du service.

Les notes d’organisation et de Services viennent compléter cette fiche

Missions Complémentaires

• Participer en tant que force de proposition grâce à la veille technologique.

Conditions particulières

• Peut être amené à travailler la nuit, le week end ou les jours fériés sur site ou assurer des astreintes informatiques à domicile afin d’apporter le support et la résolution des problèmes courants liés à l’exploitation et la supervision des applications/interfaces applicatifs ou participer à des actions/projets IT.

• Peut être sollicité par la hiérarchie en cas de nécessité lorsque ses compétences le permettent pour participer dans d’autres actions/projets lancées au sein de la Division IT.

PROFIL DU POSTE

Prérequis nécessaires à l’exercice du poste

• Diplôme exigé : Minimum Ingénieur d’Etat en Informatique ou TS avec expérience.
• Expérience conseillée : 02 ans et plus

Savoir-Faire / Compétences

Maitriser :

• Le fonctionnement des services et interfaces applicatifs en exploitation dans la Banque ainsi que le site Web de la Banque.

• Swift et applications annexes.

• Les exigences CSP Swift.

• Les différents éléments qui composent le système d’information.

• Identifier et évaluer les risques liés au système d’information.

• Les méthodes et outils d’intégration.

• Les connaissances de base des requêtes SQL.

• Savoir détecter les problèmes liés au domaine, leurs origines et être capable d’apporter son expertise dans la résolution de ces problèmes.

• Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse afin d’apporter une appréciation et éventuellement des solutions.

• Etre capable de présenter les éléments utiles à la prise de décision par la hiérarchie.

• Communication orale et écrite.

Savoir être comportemental

• Esprit d’entreprise.

• Sens du service aux utilisateurs.

• Aptitude à travailler en situation de stress.

• Maintenir le bon relationnel avec le souci de respecter son environnement (collègues, Clients, fournisseurs, …etc).

• Etre capable d’organiser son temps.

• Sens du travail en équipe.

• Capacité d’écoute et d’esprit critique positif.

• Expression orale adaptée aux fonctions et missions de contact, support, assistance.

• Respect des politiques, procédures et réglementation en vigueur au sein de la Banque.