Responsable Méthode SAV

AFC INDUSTRY est à la recherche de son Responsable Méthode SAV qui aura pour mission :

Missions principales :

1. Gestion des Méthodes et Processus SAV

• Développer et améliorer les processus d'intervention technique.
• Rédiger les procédures, fiches techniques et guides d'intervention.
• Mettre à jour la documentation technique (manuels d'entretien, listes de pièces détachées).
• Assurer la veille technologique sur les équipements.

2. Suivi des Interventions SAV

• Organiser, suivre et analyser les interventions techniques.
• Assurer le respect des délais et des engagements clients.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) : taux de satisfaction, temps d'intervention, coûts.

3. Management de l'Équipe Technique

• Encadrer l'équipe d'intervention et de maintenance (techniciens et support client).
• Planifier les formations internes et externes.
• Animer les réunions d’équipe et de suivi de projets.

4. Relation Client et Qualité

• Assurer l’interface technique entre les clients et l’entreprise.
• Traiter les réclamations complexes et piloter les actions correctives.
• Garantir la satisfaction client et l’amélioration continue du service.

Profil recherché :

• Bac+3 à Bac+5 en Génie Industriel, Maintenance Industrielle, Méthodes, ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire , dans le secteur industriel et le service après-vente idéalement en plasturgie.

Compétences techniques :

• Expertise en maintenance industrielle et gestion des processus techniques.
• Connaissance en gestion des stocks et logistique SAV.
• Maîtrise des logiciels de GMAO et ERP.
• Notions en gestion de projets.
• Compétences comportementales :
• Leadership et esprit d’équipe.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Sens du service client et de la satisfaction client.

Lieu de travail : Kouba - ALGER