Ingénieur Méthode SAV

Exigences du poste :

Bac+3 à Bac+5 en Génie Industriel, Maintenance Industrielle, Méthodes, Plasturgie ou équivalent
Compétences techniques :
- Expertise en maintenance industrielle et gestion des processus techniques.
- Bonne connaissance en gestion des stocks et logistique SAV.
- Maîtrise des logiciels de GMAO et ERP.
- Notions en gestion de projets.
Compétences comportementales :
- Leadership et esprit d’équipe.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Sens du service client et de la satisfaction client

Missions Principales :

- Développer et améliorer les méthodes et processus d’intervention technique.
- Organiser, suivre et analyser les interventions SAV en garantissant le respect des délais et des engagements clients.
- Assurer la gestion et l’animation de l’équipe technique (techniciens et support client).
- Mettre à jour la documentation technique et assurer une veille technologique sur les équipements.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) : taux de satisfaction, temps d’intervention, coûts.
- Garantir la satisfaction client, traiter les réclamations et piloter les actions correctives.
- Planifier et coordonner les formations internes et externes pour le développement des compétences de l’équipe.