Superviseur Réseau et Chargé des Clients Litigieux

Description des taches:

· Gérer et développer le réseau des clients en vue d’améliorer leur satisfaction.

· S'assurer de la mise à jour régulière des bases de données clients, incluant leurs besoins et préférences.

· Veiller au bon déroulement des transactions commerciales et au suivi des performances du réseau.

· Identifier et classer les clients en litige en fonction du degré d'importance et d'urgence.

· Analyser les litiges, proposer des solutions adaptées et coordonner leur résolution avec les équipes internes (comptabilité, service juridique, service après-vente).

· Assurer une communication régulière avec les clients litigieux pour restaurer la relation commerciale.

· Collaborer avec les équipes commerciales, le service client et les services financiers pour garantir une gestion efficace des réclamations.

· Assurer un suivi régulier des dossiers en litige et fournir des rapports détaillés à la direction commerciale.

· Définir des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du réseau clients et la gestion des litiges.

· Suivre les résultats du réseau clients et identifier les opportunités d'amélioration.

· S'assurer que toutes les procédures internes relatives à la gestion des clients et des litiges sont respectées.

· Proposer des ajustements aux procédures pour améliorer la satisfaction client.

· Rédiger des rapports périodiques sur l'évolution des clients litigieux et des performances du réseau.

· Informer la direction des tendances, problèmes récurrents ou opportunités de développement..

Veiller sur La tenue à jour des informations surl’ERP.

condition :

* residence a Tlemcen

* BAC+5 en Gestion, Commerce, Marketing, ou équivalent