Lieu de travail
Sidi Bel Abbès
Secteur d'activité
Services
Date d'expiration
09 février 2026
Niveau de poste
Responsable d'Équipe | Jeune Diplômé | Confirmé / Expérimenté
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDI
Niveau d'étude (diplome)
Licence (LMD), Bac + 3 | Master 1, Licence Bac + 4 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Nous recherchons un Superviseur Service Client dynamique pour encadrer l’équipe, garantir la qualité du service et optimiser l’expérience client. Vous serez responsable de la performance, du suivi quotidien et du coaching de l’équipe.
Encadrer et motiver une équipe de conseillers clientèle.
Suivre les indicateurs de performance (KPI) : satisfaction client, productivité, qualité des interactions.
Gérer les plannings et la présence des agents.
Assurer le contrôle qualité et fournir des feedbacks réguliers.
Traiter les escalades et les cas clients complexes.
Participer à la formation continue de l’équipe.
Préparer des rapports réguliers pour la direction.
Proposer des actions d’amélioration pour les processus internes.
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