Coordinateur Service Clientèle

À propos de nous :

2M Numerik est un acteur clé dans le domaine de l'impression numérique et des solutions personnalisées pour professionnels et particuliers. Grâce à notre esprit d’innovation, nous répondons aux besoins variés de nos clients tout en explorant de nouveaux marchés et opportunités.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Coordinateur Service Clientèle motivé et passionné pour renforcer notre équipe dynamique.

MISSION PRINCIPALE

Le Coordinateur Service Clientèle est chargé de coordonnée avec tous les intervenants pour optimiser l’ensemble du parcours client, Il veille, entre-autre, à garantir une expérience client fluide et efficace en coordonnant et en améliorant les interactions entre les services, en assurant un suivi rigoureux des projets et en facilitant la conversion des prospects en clients fidèles.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Gestion des demandes clients

Réceptionner, analyser et dispatcher les demandes clients aux chargés de clientèle (Mailing, appels téléphoniques…etc).
Veiller à la rapidité et la qualité des réponses apportées aux clients.
Assurer la mise à jour et l’exploitation des bases de données (clients et prospects).

2. Suivi et optimisation du processus de devis

Mettre en place un suivi rigoureux pour relancer efficacement les devis non conclus.
Collaborer avec les commerciaux pour maximiser le taux de conversion des devis en commandes.

3. Amélioration de l’expérience client

Recueillir et analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration.
Proposer des solutions pour réduire les insatisfactions et fidéliser la clientèle.
Assurer une communication fluide entre les commerciaux et les différents services de l’entreprise.

4. Coordination et reporting

Suivre les KPI’s du service client et proposer des actions correctives.
Produire des rapports d’activité et les transmettre à la direction commerciale.

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences et qualités requises

Excellente maîtrise de la relation client et du suivi des projets commerciaux.
Capacité d’organisation et de gestion des priorités.
Esprit d’analyse et force de proposition pour améliorer les performances du service commercial
Sens du leadership et capacité à motiver une équipe.
Maîtrise des outils CRM et bureautiques (Excel, ERP, etc.).

Expérience et formation

Formation en commerce, gestion ou relation client.
Expérience souhaitable dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’impression et des
services B2B.

Rejoignez 2M Numerik et prenez part à une aventure où vos compétences et votre motivation feront la différence !