Technico‑Commercial Service Après‑Vente (SAV)

Entreprise : 2M‑INDUSTRIES

Localisation : Rouiba (Alger) — déplacements ponctuels selon interventions

Type de contrat : CDI

Rattachement : Responsable SAV / Direction Technique (selon organisation)

Objectif du poste : Assurer la prise en charge commerciale et administrative des demandes SAV (maintenance, étalonnage, réparation, pièces), transformer le SAV en revenus récurrents (contrats), et garantir une expérience client rapide, claire et fiable.

Responsabilités principales

·        Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes SAV dans le CRM (ticket/affaire) : urgence, produit, site, historique, contraintes.

·        Élaborer les devis (interventions, étalonnage, pièces) avec chiffrage standardisé et validation technique.

·        Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques (agenda, pièces, accès site, documents).

·        Assurer le suivi client : confirmations, relances, compte rendu, clôture et satisfaction post‑intervention.

·        Développer et renouveler les contrats de maintenance/étalonnage (upsell : visites préventives, SLA, pièces).

·        Suivre les retours atelier/réparations, la logistique des pièces, et la conformité documentaire (PV, certificats, rapports).

·        Contribuer au recouvrement : relances factures SAV, résolution des litiges simples avec ADV/finance.

·        Capitaliser : mise à jour FAQ technique, base de pannes, standards de devis, retours terrain aux équipes produit.

Profil recherché

·        Formation technico‑commerciale (métrologie, électromécanique, électronique, maintenance industrielle…)

·        2–5 ans d’expérience en SAV industriel (terrain/atelier) avec dimension relation client.

·        Aisance administrative et rigueur (devis, suivi, documentation).

Compétences clés

·        Bonne compréhension des solutions de pesage (capteurs, indicateurs, plateformes, pont‑bascule) — formation interne possible.

·        Maîtrise CRM + bureautique (Excel, Word, e‑mail) ; capacité à produire des devis clairs.

·        Priorisation, sang‑froid, orientation solution et sens du service.

·        Langues : français ; arabe/darja ; anglais est un plus.